建立顧客資料,店鋪翻一倍!

　　相信大部分的人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你買完?yáng)|西或者消費(fèi)完，付完賬了，店員會(huì)“麻煩你”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺(jué)得麻煩，店家會(huì)想出很好的“借口”，這一點(diǎn)登陸的外企是深諳其中之道的，比如他們會(huì)說(shuō)：

　　“我們炸雞店會(huì)邀請(qǐng)過(guò)生日的小朋友，到我們這里來(lái)過(guò)生日，并贈(zèng)送精美的生日禮物。請(qǐng)留下你孩子的生日和你的聯(lián)系方式，好嗎？”

　　“我們有特別折扣的時(shí)候，一定優(yōu)先個(gè)通知你?！?/span>

　　“我們好又多每年都會(huì)送給顧客一份神秘禮物，到時(shí)候好給你寄去。”

　　說(shuō)來(lái)說(shuō)去，只要你填了顧客資料卡，你就“好處多多”，不填你就等于蒙受了“一定的損失”。那么，這些開(kāi)店的商家何以如此“多情”呢？原因很簡(jiǎn)單，開(kāi)店的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一律和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正是幫他們統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)的優(yōu)佳利器。因此，“顧客資料卡”上除了記錄顧客的地址、電話、出生年月、性別以外，很好還包括他們的個(gè)性、喜好、工作，等等，當(dāng)然資料越詳細(xì)越好。如果能建立詳細(xì)的顧客資料，相信當(dāng)顧客再次光臨時(shí)，你為其提供的服務(wù)將會(huì)更合他（她）心意。

　　當(dāng)你好不容易建立了顧客檔案，可別放在那兒讓它撲滿灰塵，要經(jīng)常翻看，盡力記住顧客填寫(xiě)的內(nèi)容，并注意看看老顧客的流失率有多少？新顧客的成長(zhǎng)率有多少？因?yàn)閿?shù)字會(huì)說(shuō)話，它會(huì)告訴你“錢景”。

　　如果想讓你的顧客資料卡發(fā)揮更大的功用，很好加以分類：哪些人是你的“忠實(shí)顧客”？哪些人是順便上門消費(fèi)的？哪些人是心血來(lái)潮偶爾來(lái)一次的？

　　當(dāng)你對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)性喜好都了若指掌，你在提供服務(wù)時(shí)自然就能投其所好，讓顧客爽快地大掏腰包了。

　　對(duì)于那些“忠實(shí)顧客”，為了感謝他們長(zhǎng)期的捧場(chǎng)？每年可選一個(gè)特殊的日子，比如周年慶、過(guò)年過(guò)節(jié)，誠(chéng)意地送他們一份“感謝禮物”或“特別優(yōu)惠”。也可以效仿大商場(chǎng)，不定期地舉辦摸獎(jiǎng)活動(dòng)，給他們一個(gè)意外的驚喜。

　　而選擇性消費(fèi)群，多半是因?yàn)闀r(shí)間和空間的限制，才在好幾家店里做選擇性的消費(fèi)。比如理發(fā)，他可能在上班地點(diǎn)附近選一家，在住家附近選一家。想讓這種類型的顧客經(jīng)常光顧你的店，就要設(shè)法讓他（她）對(duì)你的店“產(chǎn)生感情”，這樣，他（她）才會(huì)專門跑到你的店里來(lái)消費(fèi)。

　　對(duì)于心血來(lái)潮型的顧客，應(yīng)該設(shè)法拉近你們間的距離。心血來(lái)潮型顧客可能一兩年才來(lái)消費(fèi)一次。盡管他（她）久久才來(lái)一次，但因其還會(huì)上門，就表示他（她）還記得你的這個(gè)店。遇到這種類型的顧客，你不妨親切地問(wèn)他：“某某小姐（先生），怎么這么久都沒(méi)來(lái)了？”她（他）一定會(huì)受寵若驚的，她（他）會(huì)驚喜地感動(dòng)于你還記得她（他）這個(gè)“人物”。這樣彼此認(rèn)識(shí)，就很容易拉近距離，她（他）也會(huì)慢慢地記住你、記住你的店，并經(jīng)常光臨了。

　　至于“過(guò)路客”，通常都是基于“需求”才會(huì)上門消費(fèi)的，比如肚子餓了，便到你的店里買瓶水、吃碗面，買完、吃完就走，自然不易對(duì)你的店產(chǎn)生任何感情。在這種情況下，想留住過(guò)路客的腳步，就要想辦法跟他（她）攀點(diǎn)關(guān)系，一回生兩回熟，在你的溫情攻勢(shì)下，說(shuō)不定他（她）也會(huì)成為你的“忠實(shí)顧客”呢。

　　然而，不管是哪一種類型的顧客，如資料，逢年過(guò)節(jié)寄張生日卡、賀年卡等等,小小的心意往往能深深地打動(dòng)人心，讓顧客對(duì)你“死心塌地”。這正是建立顧客資料的好處所在。