一筆生意沒(méi)做成,可能是店主在不經(jīng)意間做了忌諱的事

　　開(kāi)店者在和顧客交談的過(guò)程中，有些態(tài)度和表現(xiàn)是相當(dāng)忌諱的。這些態(tài)度和表現(xiàn)很可能使開(kāi)店者喪失交談中的主動(dòng)權(quán)，導(dǎo)致交淡的失敗。

　　這些忌諱主要是：

　　(1)不要挖苦顧客。顧客不管說(shuō)了什么做了什么，開(kāi)店者都不應(yīng)該挖苦他。即使顧客在眾目睽睽之下有任何不雅的動(dòng)作或者不雅的言談，開(kāi)店者都不應(yīng)該挖苦他們，要注意時(shí)刻體諒顧客，原諒顧客的過(guò)失。

　　(2)不要言過(guò)其實(shí)。對(duì)顧客的贊揚(yáng)應(yīng)該有度，對(duì)自己的介紹也應(yīng)該有度。過(guò)分的渲染或者熱情都會(huì)讓人產(chǎn)生虛偽的感覺(jué)，而虛偽的感覺(jué)一產(chǎn)生，開(kāi)店者所致力建立的誠(chéng)信體系自然就會(huì)土崩瓦解。

　　(3)不要以自我為中心。在和顧客的交談中，不要以自我為中心，否則很容易給顧客造成他們無(wú)法控制局面的印象。在交談的過(guò)程中，應(yīng)該盡量讓顧客感覺(jué)到自己把握主動(dòng)，所有的環(huán)境因素都在自己的掌握之中，在這樣的環(huán)境下，顧客才有可能自覺(jué)自愿地和開(kāi)店者形成一種合格的關(guān)系。

　　(4)不要好斗。在和顧客的交談過(guò)程中，開(kāi)店者應(yīng)該盡量表現(xiàn)出十分隨和，可以熱情和真誠(chéng)來(lái)感化人，但是千萬(wàn)不要試圖爭(zhēng)辯來(lái)說(shuō)服顧客。爭(zhēng)辯只能導(dǎo)致矛盾和不滿，即使顧客口頭上認(rèn)同開(kāi)店者的說(shuō)法，開(kāi)店者也別相信顧客已經(jīng)心服口服。

　　(5)不要無(wú)動(dòng)于衷。對(duì)顧客提出的要求要及時(shí)回應(yīng)，不要無(wú)動(dòng)于衷。無(wú)動(dòng)于衷就是傲慢，對(duì)顧客傲慢是開(kāi)店者十惡不赦的罪行，當(dāng)開(kāi)店者希望顧客對(duì)自己說(shuō)的話有所反應(yīng)時(shí)，首先就必須對(duì)顧客說(shuō)的話有反應(yīng)。當(dāng)別人說(shuō)了一個(gè)笑話，不管這個(gè)笑話好不好笑或者開(kāi)店者是否聽(tīng)過(guò)這個(gè)笑話，開(kāi)店者都應(yīng)該盡量裝作很真誠(chéng)地笑。因?yàn)轭櫩驮谡f(shuō)這個(gè)笑話之前已經(jīng)聲明了這是個(gè)笑話，開(kāi)店者就必須對(duì)這個(gè)笑話作出合適的反應(yīng)。而這個(gè)合適的反應(yīng)就是真誠(chéng)地抱之一笑。

　　(6)不要有優(yōu)越感。用一種優(yōu)越于其他人和事的態(tài)度與顧客交談會(huì)讓開(kāi)店者很快地陷入不利的地位，進(jìn)而失去交往的機(jī)會(huì)。開(kāi)店者并不比顧客優(yōu)越，在整個(gè)交談過(guò)程中，開(kāi)店者必須和顧客形成合格的關(guān)系才能將工作做好。從這點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)店者根本就不應(yīng)該產(chǎn)生優(yōu)越感。有些開(kāi)店者認(rèn)為自己的能力如何如何強(qiáng)，顧客的能力簡(jiǎn)直可以忽略，于是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，滔滔不絕地發(fā)表意見(jiàn)，不斷地和顧客爭(zhēng)辯甚至反駁顧客的意見(jiàn)等等，這些都是認(rèn)為自己有優(yōu)越感的表現(xiàn)。殊不知真正決定銷(xiāo)售與否的不是開(kāi)店者的優(yōu)越感，而是顧客的配合。優(yōu)越感太強(qiáng)的開(kāi)店者是很難得到顧客的認(rèn)同的。