使顧客滿(mǎn)意的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是眾多成功企業(yè)人士的共識(shí)

2012-11-09 09:22:09 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀：657次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

品牌名稱(chēng)：創(chuàng)業(yè)加盟店
所屬行業(yè)：新行業(yè) > 其他
門(mén)店數(shù)量：1家
投資金額：20~50萬(wàn)

　　在國(guó)際工商管理學(xué)院組織的一次短訓(xùn)班上，來(lái)自英國(guó)曼切斯特管理學(xué)院的教授向來(lái)自各合資企業(yè)的高等管理人員布置了一個(gè)題目：一個(gè)快遞公司的員工在送一個(gè)郵包時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)住在山上，此時(shí)大雪紛紛下個(gè)不停，上山的路被封死。這個(gè)郵包該怎么辦？如果是你遇到這種情況，你將如何去處理？

　　不同的教員強(qiáng)調(diào)兩個(gè)類(lèi)似的例子，反映出中西方企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所采用的較新法寶：顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。

　　連鎖企業(yè)顧客滿(mǎn)意策略的主導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為方針，從顧客的角度、觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析消費(fèi)需求。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以顧客的要求為源頭；產(chǎn)品價(jià)格的制訂考慮顧客的接受能力；銷(xiāo)售點(diǎn)的建立以便利顧客為準(zhǔn)則；售后服務(wù)要使顧客很大限度的滿(mǎn)意，滿(mǎn)足顧客需要來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　連鎖企業(yè)顧客滿(mǎn)意這一思想源于80年代瑞典斯堪的納維亞航空公司的“服務(wù)與管理”觀(guān)點(diǎn)，他們認(rèn)為，企業(yè)收銀的增長(zhǎng)首先取決于服務(wù)的質(zhì)量。目前這一理論的應(yīng)用已拓展到銀行、旅游、飲食、商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)近年來(lái)引用這一理論，對(duì)于提高其經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立合格的企業(yè)形象，發(fā)揮了積極的作用，使顧客滿(mǎn)意的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)已成為眾多企業(yè)人士的共識(shí)。